Política de Privacidad

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Vuelatop Inc (“Vuelatop”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestros”) opera y administra la plataforma digital Vuelatop. Para nosotros, la privacidad y la confidencialidad de su información constituyen un pilar fundamental en nuestras operaciones diarias.

La presente Política de Privacidad describe de manera clara y comprensible los mecanismos mediante los cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al visitar nuestro portal web, consultar itinerarios, interactuar con nuestro centro de atención telefónica 24/7 o contratar cualquiera de nuestros servicios de intermediación y gestión de viajes.

Al navegar en nuestro sitio web, utilizar nuestros canales de consulta o formalizar reservaciones a través de nuestra plataforma o agentes telefónicos, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, así como en nuestros Términos y Condiciones generales.

2. Información que Recopilamos

Para procesar adecuadamente sus solicitudes de vuelo y cumplir con los estándares internacionales de aviación civil, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales:

A. Información Personal Directa e Indirecta

Corresponde a los datos que usted nos facilita al solicitar presupuestos, reservar pasajes o contactar a soporte:

• Datos de Identidad: Nombre completo, género, fecha de nacimiento y nacionalidad, conforme a los requisitos del programa TSA Secure Flight y normativas de aerolíneas.
• Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico verificada, número telefónico principal (móvil/fijo) y dirección postal o de facturación.
• Información de Pago: Datos de tarjeta de crédito o débito (número enmascarado, fecha de vencimiento y titular) procesados bajo estrictos protocolos bancarios y estándares PCI-DSS.
• Documentación Migratoria: Número de pasaporte, país emisor y fecha de expiración cuando el itinerario internacional así lo exija.
• Preferencias y Solicitudes de Viaje: Solicitudes de asientos, necesidades de asistencia médica o movilidad, preferencias de equipaje y programas de viajero frecuente.
• Detalles del Itinerario: Ciudades de origen y destino, fechas de viaje, escalas, aerolíneas seleccionadas y código de localizador de reserva (PNR).
• Datos Técnicos de Red: Dirección IP, información del dispositivo y registros de conexión.

B. Información Recopilada Automáticamente

Al interactuar con nuestro entorno web, nuestros servidores registran automáticamente datos de telemetría y navegación técnica:

• Dirección IP pública y ubicación geográfica aproximada a nivel regional o de ciudad.
• Tipo de navegador web, versión, complementos activos y sistema operativo del dispositivo.
• Páginas visitadas, rutas de navegación, enlaces pulsados y duración de las sesiones.
• URLs de procedencia (sitios de referencia) y términos de búsqueda empleados.
• Registros analíticos sobre velocidad de carga y rendimiento de la plataforma.

3. Cómo Recopilamos su Información

La obtención de datos personales se efectúa mediante canales legítimos y transparentes, que incluyen:

• Reservaciones y Cotizaciones: Cuando solicita cotizaciones de vuelos en el sitio web o vía telefónica con nuestros asesores.
• Centro de Soporte al Cliente: A través de llamadas entrantes o salientes, correos electrónicos o canales de mensajería digital.
• Formularios en Línea: Al completar formularios de contacto, solicitudes de reprogramación o encuestas de satisfacción.
• Boletines y Notificaciones: Mediante su suscripción voluntaria a alertas de tarifas aéreas con descuento.
• Tecnologías de Navegación: A través del uso de cookies, píxeles de seguimiento e identificadores digitales.
• Sistemas Globales de Distribución (GDS) y Aerolíneas: A través de plataformas autorizadas (Sabre, Amadeus, Travelport) vinculadas a su reserva.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Vuelatop utiliza cookies propias y de terceros, etiquetas de píxel y scripts de almacenamiento local para garantizar la funcionalidad óptima de la plataforma y personalizar su experiencia de usuario:

• Optimización del Rendimiento: Agilizar la carga de páginas y garantizar la estabilidad técnica de las sesiones.
• Memorización de Preferencias: Mantener activos sus filtros de búsqueda, monedas preferidas y configuraciones de idioma.
• Analítica de Tráfico: Evaluar métricas de comportamiento agregado para mejorar la interfaz y navegación.
• Relevancia de Contenido: Ofrecer promociones y tarifas aéreas afines a sus intereses de viaje.

Usted puede restringir, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento ajustando las preferencias de seguridad de su navegador web. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies técnicas puede inhabilitar funciones críticas, como la finalización de compras o el guardado de búsquedas recientes.

5. Cómo Utilizamos su Información

Los datos recopilados son tratados exclusivamente para fines comerciales legítimos y debidamente justificados:

• Gestión Integral de Reservas: Procesar compras, emitir boletos aéreos electrónicos (e-tickets) y gestionar asignaciones especiales con las aerolíneas.
• Confirmaciones y Alertas de Vuelo: Remitir itinerarios, comprobantes de pago, actualizaciones de horarios y avisos de puertas de embarque.
• Asistencia al Cliente 24/7: Facilitar a nuestros agentes el acceso ágil a su expediente para procesar cambios, reemisiones o cancelaciones.
• Atención de Reclamaciones: Resolver dudas, incidencias sobre equipaje o solicitudes de reembolso formalizadas.
• Optimización y Seguridad del Sistema: Monitorear la integridad del sitio web, detectar vulnerabilidades y optimizar la velocidad.
• Prevención de Fraude: Verificar la autenticidad de los medios de pago empleados para salvaguardar a los titulares frente a cargos no autorizados.
• Comunicaciones Informativas: Enviar ofertas especiales, siempre ofreciendo un mecanismo directo y sencillo para darse de baja.
• Cumplimiento Regulatorio: Atender requerimientos obligatorios de autoridades aeronáuticas, migratorias y fiscales.

6. Con Quién Compartimos su Información

Para cumplir cabalmente con la emisión de sus servicios turísticos, podemos transmitir datos puntuales a las siguientes entidades autorizadas:

• Proveedores de Servicios de Transporte y Viaje: Aerolíneas emisoras u operadoras, consolidadores de tarifas, hoteles y empresas de traslados involucradas en su itinerario específico.
• Proveedores de Tecnología y Operaciones: Procesadores de pasarelas de pago seguro (certificados bajo PCI-DSS), empresas de infraestructura en la nube, servidores de correo electrónico y herramientas analíticas de seguridad.
• Autoridades Gubernamentales y Judiciales: Organismos aduanales, agencias de seguridad aérea (como la TSA en EE. UU.) y tribunales cuando medie una orden legal vinculante o mandato judicial.
• Operaciones Corporativas Extraordinarias: En el eventual contexto de una fusión, adquisición, cesión de activos o reestructuración corporativa de Vuelatop Inc, garantizando que el receptor mantenga estándares de confidencialidad equivalentes.

Todos los proveedores y aliados externos tienen la obligación contractual de gestionar sus datos conforme a estrictas cláusulas de confidencialidad y respetando la legislación de privacidad aplicable.

7. Seguridad y Protección de los Datos

Aplicamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas avanzadas diseñadas para blindar su información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas accidentales o divulgaciones indebidas:

• Encriptación de datos en tránsito mediante protocolos robustos de seguridad TLS 1.3 / SSL de 256 bits.
• Almacenamiento seguro en centros de datos protegidos por cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones continuos.
• Acceso restringido a datos sensibles concedido exclusivamente al personal operativo autorizado bajo acuerdos de confidencialidad.
• Auditorías periódicas de vulnerabilidades y buenas prácticas de ciberseguridad.

Si bien empleamos todos los esfuerzos razonables y tecnología de vanguardia para salvaguardar sus datos, ningún mecanismo de transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una invulnerabilidad absoluta al 100%.

8. Sus Derechos de Privacidad

En función de su país o jurisdicción de residencia (incluyendo normativas como el GDPR de la Unión Europea y leyes estatales de privacidad de EE. UU.), usted goza de los siguientes derechos fundamentales:

• Derecho de Acceso: Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de la información personal almacenada.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección inmediata de cualquier dato personal inexacto, desactualizado o incompleto.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean requeridos para los fines contratados, con sujeción a los plazos legales obligatorios de retención.
• Derecho de Oposición y Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar limitaciones en el uso de categorías específicas.
• Derecho a la Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos personales a otro proveedor en un formato estructurado y legible.
• Derecho a Revocar Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para actividades de marketing.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede remitir su solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad al correo: info@vuelatop.com. Atenderemos su petición en los plazos fijados por la ley.

9. Comunicaciones de Marketing y Notificaciones Operativas

Usted conserva en todo momento el control sobre las comunicaciones promocionales que recibe. Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos de ofertas y boletines haciendo clic en el enlace de "Cancelar Suscripción" (Unsubscribe) ubicado al pie de cada comunicación, o notificándolo directamente a nuestro centro de atención.

Nota importante sobre avisos transaccionales: Los mensajes vinculados estrictamente a la prestación del servicio —tales como confirmaciones de reservaciones, avisos de billetes emitidos, recibos de facturación o alertas urgentes sobre cancelaciones o retrasos de vuelos— no constituyen publicidad y se continuarán remitiendo para garantizar la correcta ejecución de su viaje.

10. Retención y Conservación de Datos

Conservamos su información personal únicamente durante el período de tiempo que resulte razonablemente necesario para:

• Completar la prestación de los servicios turísticos y de reserva solicitados.
• Cumplir con mandatos legales, obligaciones tributarias, fiscales y normas contables aplicables (generalmente hasta 7 años para transacciones financieras).
• Facilitar la resolución de reclamaciones, posibles disputas comerciales o aclaraciones bancarias.
• Exigir y salvaguardar el cumplimiento de nuestros acuerdos y contratos de servicio.

Una vez vencido el período de retención requerido, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura mediante métodos de borrado digital permanente.

11. Privacidad de Menores de Edad

Los servicios comerciales y reservas ofrecidos por Vuelatop están dirigidos exclusivamente a personas adultas con capacidad legal para contratar (mayores de 18 años).

No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de edad sin la previa autorización y representación de un progenitor o tutor legal. Cuando se reserva un boleto para un pasajero menor de edad, los datos correspondientes deben ser proporcionados y autorizados expresamente por el adulto responsable de la compra.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Al interactuar con nuestro portal o contratar vuelos internacionales desde cualquier punto geográfico fuera de los Estados Unidos, usted reconoce y acepta que su información personal puede ser transferida, procesada y alojada en centros de datos ubicados dentro de los Estados Unidos de América y en las jurisdicciones donde operan las aerolíneas y proveedores de conectividad global.

En tales casos, implementamos medidas de salvaguarda contractuales adecuadas para garantizar que el tratamiento de sus datos cumpla con estándares de seguridad comparables a los exigidos por las directivas internacionales de protección de datos.

13. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad periódicamente con el fin de reflejar mejoras en nuestros servicios, adaptaciones a nuevas tecnologías o modificaciones en el marco legal vigente.

Cualquier modificación será publicada inmediatamente en esta página web, acompañada de la fecha de "Última Actualización" revisada en la parte superior. Le recomendamos revisar este documento con regularidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.